Een paar jaar geleden maakte ik mijn presentaties vooral zelf.
Vandaag nog steeds. Alleen niet meer alleen.
AI helpt mij tegenwoordig om veel beter te begrijpen wat er speelt in een organisatie voordat ik het podium op stap. Niet om mijn verhaal te schrijven, maar om het scherper te maken.
Ik gebruik het bijvoorbeeld om intakegesprekken te analyseren, organisatiedocumenten te doorzoeken, eerdere presentaties terug te kijken en surveys te interpreteren. Daardoor ontstaat er een rijker beeld van de vragen die in een organisatie leven. Op basis daarvan maak ik met AI een opzet op maat.
En dat is belangrijk. Want geen organisatie is hetzelfde. Geen HR-afdeling is hetzelfde.
Toch hebben sprekers snel de neiging om te denken: dit is weer dezelfde vraag, dus laten we hetzelfde verhaal vertellen.
Dat wil ik niet. Ik wil juist laten zien dat je met behulp van AI veel sneller een verhaal kunt maken dat echt op maat is.
Voorbeeld: Inspiratiesessie AI & HR bij Amsterdam UMC
Afgelopen week mocht ik dat doen bij Amsterdam UMC, waar ik een grote groep HR-professionals mocht meenemen in de mogelijkheden van AI.
De vraag van de HR-directie was helder:
- inspireer de dienst HR over AI
- help nadenken over de rol van HR in een AI-gedreven organisatie
- en schrijf mee aan een HR & AI position paper voor de komende jaren
Een mooie en belangrijke vraag. Want de context waarin HR opereert is enorm uitdagend.
De realiteit van HR in de zorg
Tijdens de voorbereiding viel één ding meteen op. Zorgorganisaties zoals Amsterdam UMC hebben vaak een enorme maatschappelijke ambitie. Ze willen meer zorg leveren, meer onderzoek doen en nieuwe professionals opleiden.
Tegelijkertijd staat de arbeidsmarkt onder druk en wordt het werk steeds complexer.
De vraag wordt daardoor niet alleen: hoe vinden we meer mensen?
Maar steeds vaker ook: hoe organiseren we het werk slimmer?
Wat de HR-enquête liet zien
Vooraf deden we een enquête onder HR-medewerkers. Daar kwamen interessante inzichten uit.
81% gebruikt al AI in het werk. Het gemiddelde vertrouwen in AI ligt rond de 3,5 op 5. En meer dan de helft staat open voor een AI-ambassadeursgroep.
Ook werd duidelijk dat veel gebruik nog experimenteel is. Dat is logisch. De technologie ontwikkelt zich razendsnel en organisaties zoeken nog naar de juiste kaders.
Kort gezegd: de nieuwsgierigheid is er al. Nu gaat het om richting geven.
Waar AI vandaag al helpt
Tijdens de sessie zagen we dat AI nu al op allerlei manieren wordt gebruikt.
Bijvoorbeeld voor het maken van verslagen en notulen, het herschrijven van vacatureteksten, het analyseren van data of het beantwoorden van HR-vragen.
Veel tijd in HR gaat nog steeds naar administratie, rapportages en e-mails. Precies daar kan AI enorm helpen.
Niet om HR te vervangen. Maar om ruimte te creëren voor het echte werk.
Drie niveaus waarop AI waarde kan toevoegen
We bespraken drie niveaus waarop AI waarde kan toevoegen.
Operationeel
Dingen die morgen al kunnen. Denk aan automatisch notuleren, slimme e-mails genereren of HR-chatbots inzetten voor veelgestelde vragen.
Tactisch
Toepassingen die meer organisatie-inzicht geven, zoals skills-gap analyses, patronen herkennen in verzuim of verloop en leren koppelen aan toekomstige zorgvraag.
Strategisch
De meest interessante vraag gaat eigenlijk niet over AI zelf, maar over hoe we werk organiseren.
Van functies naar taken
Veel organisaties organiseren werk nog steeds rondom functies.
Maar in werkelijkheid bestaat werk uit taken. Taken veranderen voortdurend en mensen hebben vaak veel meer talenten dan hun functietitel laat zien.
Met behulp van specialistische AI (zie bijv. 8vance ) kun je steeds beter kijken naar:
- welke taken moeten worden gedaan
- wie dat kan doen
- en wie het misschien wil leren
Daar wordt skills-based organiseren interessant.
Niet zoeken naar de perfecte persoon voor een functie, maar kijken hoe je werk slimmer verdeelt over mensen.
Zeker in sectoren met personeelstekorten kan dat een groot verschil maken.
De rol van HR in een AI-gedreven organisatie
Een belangrijke vraag die we bespraken was welke rol HR hierin moet pakken.
AI raakt namelijk vrijwel alle HR-domeinen: recruitment, ontwikkeling, strategische personeelsplanning, werkverdeling en leiderschap.
Dat betekent dat HR een belangrijke rol kan spelen in het verbinden van technologie, werk en mensen.
Ook de zorgen horen erbij
Tegelijkertijd kwamen er duidelijke zorgen naar voren.
Bijvoorbeeld rond privacy, dataveiligheid, bias in algoritmes en het behoud van kritisch denken.
Dat zijn terechte zorgen. Sterker nog: die zorgen vormen juist de basis voor goed AI-beleid.
AI kan veel. Maar AI heeft geen oordeel.
AI geeft inzicht. De mens blijft verantwoordelijk voor de beslissing.
De volgende stap
De sessie was daarom geen eindpunt, maar het begin van een traject.
Een groep HR-professionals heeft zich aangemeld om verder mee te denken als AI-ambassadeur. Samen gaan we werken aan een position paper over de rol van HR bij AI binnen de organisatie.
De kernvraag
Wat mij betreft is de kernvraag uiteindelijk simpel.
De vraag is niet of AI komt.
De vraag is of HR aan tafel zit bij het herontwerpen van werk.
Want uiteindelijk gaat AI niet alleen over technologie. Het gaat over hoe we werk organiseren, hoe we talent benutten en hoe we ruimte maken voor wat mensen echt goed kunnen.
Dank aan Amsterdam UMC voor het vertrouwen en de mooie kans om hierover mee te denken. Ik kijk uit naar het vervolg.
En ik ben benieuwd hoe anderen dit zien.
Welke rol zou HR volgens jou moeten pakken in de AI-transformatie van organisaties?